Chính sách hoàn trả của VietCraftBia bao gồm các nội dung về Lý do chấp nhận hoàn trả, Điều kiện hoàn trả, Thời gian hoàn trả, và Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả:
- Lý do chấp nhận hoàn trả:
- Sản phẩm được giao không đúng về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất (lỗi về chất lượng hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc do quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, dính bẩn, nứt vỡ, v.v.).
- Điều kiện hoàn trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đủ nhãn mác, bao bì và niêm phong theo quy cách ban đầu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy thuộc vào xác nhận của VietCraftBia. Nếu Khách hàng và VietCraftBia không đạt được thỏa thuận, sản phẩm sẽ được gửi đến bên thứ ba có thẩm quyền để thẩm định.
- Khách hàng cần cung cấp bằng chứng đã mua hàng tại VietCraftBia (số đơn hàng, số điện thoại, bằng chứng thanh toán, v.v.).
- Sản phẩm phải kèm theo các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Thời gian hoàn trả:
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi nhận
- Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan có thể thấy rõ (như sai số lượng, thông tin, mẫu mã; bao bì bị hỏng, thiếu nhãn mác, mất niêm phong, v.v.): Khách hàng cần thông báo ngay cho bên giao hàng và từ chối nhận hàng, hoặc thông báo cho nhân viên bán hàng của VietCraftBia nếu mua trực tiếp để đổi hàng ngay.
- Đối với lỗi chất lượng sản phẩm (bị bẩn bên trong, có mùi lạ, có dấu hiệu đã qua sử dụng, v.v.): Trừ khi có quy định khác trong phần mô tả sản phẩm trên website VietCraftBia, Khách hàng phải liên hệ với VietCraftBia để yêu cầu hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng hoặc mua hàng trực tiếp tại văn phòng VietCraftBia.
- Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả: VietCraftBia sẽ gửi phản hồi về Yêu cầu hoàn trả của Khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Phương thức hoàn trả:
- Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến trung tâm hoàn trả: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm hoàn trả tại 62/49 Huỳnh Tịnh Của, phường 19, quận Bình Thạnh, TPHCM.
- VietCraftBia cử nhân viên đến nhận sản phẩm: Khách hàng liên hệ qua email info@toucanbrewery.com hoặc hotline 0909778078 để được hỗ trợ.